Política de devoluciones y reembolsos

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política aplica a las compras realizadas en nedea.es y aula.nedea.es (en adelante, el “Sitio” o el “Aula”) y regula el acceso a cursos online, webinars y materiales digitales ofrecidos por {{ CENTRO NEDEA, S.L. }} (“Nedea”).

Importante sobre contenido digital (art. 103.m del TRLGDCU): el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable cuando el servicio de contenido digital ha comenzado a ejecutarse con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que perderás ese derecho. En el Aula pedimos ese consentimiento durante el proceso de compra para activar el acceso inmediato.

1) Resumen rápido

  • Cursos grabados / materiales descargables: reembolso íntegro si no has accedido a ningún contenido y solicitas el desistimiento dentro de 14 días desde la compra. Si accedes al curso (visualización/descarga), el desistimiento deja de aplicar.
  • Webinars o directos con fecha: cancelación sin coste hasta 24 h antes. Después, no hay devolución, pero si hay grabación, te facilitaremos el acceso.
  • Membresías / suscripciones: puedes cancelar la renovación en cualquier momento. No se reembolsa el periodo en curso ya iniciado, salvo que no se haya accedido a contenido y estés dentro de 14 días desde el alta.
  • Pagos y reembolsos vía Stripe: el reembolso se emite al método de pago original. Los plazos de abono dependen de tu banco.

2) Condiciones por tipo de producto

TipoDesistimientoReembolsoNotas
Curso online grabado Sí, si no has accedido al contenido y lo pides dentro de 14 días. Íntegro al método original. Al acceder/descargar, el desistimiento deja de aplicar.
Material descargable (guías, plantillas) No, tras la descarga/entrega del archivo digital. No procede, salvo error técnico no resuelto. Si el archivo está corrupto o no se puede abrir y no lo solucionamos en 72 h, reembolso o reemplazo.
Webinar/directo con fecha Cancelación sin coste hasta 24 h antes. Íntegro o cambio por plaza en nueva fecha. Dentro de las 24 h previas: no hay devolución; si hay grabación, daremos acceso.
Pack de cursos Como “Curso grabado”: solo si no hubo acceso a ningún curso del pack. Íntegro; si se accedió a parte del pack, no procede desistimiento. Podemos ofrecer crédito a discreción. Los cupones usados no se reembolsan ni reactivan.
Membresía / suscripción 14 días desde el alta si no hubo acceso; después, no. No hay prorrata del mes/año en curso ya iniciado. Puedes cancelar la renovación desde tu cuenta.

3) Errores, cargos duplicados y problemas técnicos

  • Cargo duplicado o compra por error sin acceso al contenido: reembolso íntegro.
  • Incidencias técnicas que impidan el acceso (servidor, cuenta, streaming): si no se resuelve en 72 h desde tu aviso, reembolso íntegro o crédito equivalente, a elección del cliente.

4) Cómo solicitar un reembolso

  1. Escríbenos a {{ contacto@nedea.es }} con asunto “Reembolso” e indica: nombre, email de compra, n.º de pedido y motivo.
  2. Si es desistimiento de 14 días, confirma que no has accedido al contenido.
  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá por email.

Plazos: si procede el reembolso, lo emitimos por Stripe en un máximo de 7 días laborables. El abono en cuenta puede tardar adicionalmente según tu entidad.

Nota: algunas comisiones de procesamiento de pago pueden no ser reembolsables por el proveedor de pagos. En ese caso, te lo indicaremos antes de ejecutar el reembolso.

5) Método de reembolso (Stripe)

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta u otros métodos disponibles en Stripe).
  • No realizamos reembolsos en efectivo ni a métodos distintos del original.
  • Si tu tarjeta ha caducado o fue reemplazada, tu banco suele redirigir el abono a la nueva tarjeta asociada.

6) Cambios y sustituciones

No hay “cambios” en el sentido físico. Si compraste por error un curso y aún no accediste, podemos convertirlo en crédito para otro curso de igual o menor importe, o reembolsar según los puntos anteriores.

7) Facturación, descuentos y empresas

  • Emitimos factura con IVA. Si se reembolsa, emitiremos la rectificativa.
  • Los cupones o descuentos aplicados en la compra no se reembolsan ni reactivan.
  • Las compras efectuadas por empresas/profesionales con CIF a efectos de su actividad no se consideran “consumidor” a efectos de desistimiento.

8) Abusos, fraude y contracargos

Si detectamos uso sustancial del contenido seguido de solicitud de reembolso, o contracargos sin contacto previo, podremos bloquear la cuenta para prevenir abusos y defendernos frente a fraude.

9) Contacto

Para cualquier consulta:

10) Cambios en esta política

Nedea podrá actualizar esta política por razones legales o operativas. La versión vigente será la publicada en el Sitio.

Fecha de última actualización: 09/09/2025

Recomendación: en el checkout incluye un checkbox de consentimiento expreso: “Quiero acceder de inmediato al contenido digital y reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso”. Esto alinea tu proceso con el art. 103.m TRLGDCU.